У повсякденному житті нам нерідко доводиться звертатися до органів державної влади, місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій із заявами щодо реалізації своїх прав і законних інтересів чи скаргами про їх порушення. Які ж вимоги передбачені законодавством до звернень громадян, строків їх розгляду та які права мають громадяни при розгляді поданих звернень ? .